PME : 3 RAISONS DE COMMUNIQUER SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

La crise sanitaire et la distanciation sociale ont généré de nouveaux comportements d’achat et la vente en ligne explose.

Pour rester en contact malgré cette nouvelle donnée, un seul mot = s’adapter !

Je constate souvent, lors de mes entretiens découvertes avec des dirigeants de PME, beaucoup de réticence à être présent sur les réseaux sociaux.

Peur de ne pas maîtriser, crainte d’être débordé par les avis ou commentaires, manque de temps ou d’idées pour publier, sont les objections récurrentes, et je vous comprends !

Pour autant, je reste persuadée que communiquer sur les médias sociaux présente de réelles opportunités pour le développement des petites et moyennes entreprises.

Grâce à une stratégie digitale bien définie,  avec le choix des bons réseaux, cette communication a un véritable impact sur votre chiffre d’affaires et la pérennité de votre affaire.

Prenons 5 minutes pour voir ensemble les 3 principaux intérêts à se lancer !

1. GARDER LE CONTACT AVEC SA CLIENTÈLE

Facebook = 35 millions de visiteurs par mois en France

Durant les confinements, le nombre d’abonnés aux réseaux sociaux a explosé, et ce quelles que soient les tranches d’âge.

Quel meilleur moyen de rester en contact avec ses clients et de rayonner auprès de ses prospects ?

En soignant votre présence sur les médias sociaux, et en communiquant correctement, vous pouvez :

• Vous différencier en affichant vos valeurs
• Montrer vos nouveautés
• Mettre en place un service client efficace
• Relayer vos évènements et dates clé
• Humaniser votre entreprise en partageant des anecdotes
• Trouver des clients ambassadeurs
• Questionner votre audience et mieux cerner ses attentes

Vous créez ainsi une relation privilégiée avec vos clients et vous gardez du lien, même s’ils viennent moins en boutique.

Ces derniers vont ainsi ressentir un sentiment d’appartenance qui va non seulement les fidéliser mais également les inciter à parler de vous, de vos produits et des vos services.

Et sur les réseaux sociaux, partager des recommandations c’est très facile !

2. DÉVELOPPER SA NOTORIÉTÉ

75% des utilisateurs se servent des réseaux sociaux pour trouver des produits.

Les réseaux sociaux sont mondialement utilisés et comme vous le savez, ils n’ont pas de frontière !

Votre offre est visible et accessible aux 4 coins du monde, 24H/24.

C’est donc un excellent moyen d’étendre la portée de votre PME, de trouver de nouveaux clients sans plomber votre budget publicité.

Grâce à une bonne stratégie de communication et une ligne éditoriale clairement établie, vous pouvez :

• Capitaliser sur votre savoir-faire
• Montrer votre professionnalisme
• Installer la confiance
• Gagner en crédibilité
• Vous positionner en tant qu’expert dans votre domaine

3. BOOSTER SON RÉFÉRENCEMENT INTERNET

67% des consommateurs sont plus susceptibles d’acheter auprès d’une marque lorsqu’ils la suivent sur les réseaux sociaux.

Ah le référencement, quel vaste sujet de débat pour savoir comment bien apparaître dans les résultats des moteurs de recherche !

Si vous avez un site de e-commerce ou même simplement un site vitrine, une communication de qualité sur les réseaux sociaux va renforcer la convergence vers votre site web et donc renforcer sa visibilité.

Attention toutefois, pour une expérience optimale et pour que votre visiteur reste et revienne sur votre site web, il doit répondre à quelques critères qualitatifs, c’est-à-dire :

• Être responsive et offrir à l’internaute une expérience client la plus fluide possible
• Être Mobile First car le consommateur est avant tout un mobinaute
• Offrir une interface claire pour une navigation facile
• Afficher des informations utiles à vos visiteurs.

Lorsqu’un internaute arrive et visite plusieurs pages de votre site, cela envoie un message ultra positif aux moteurs de recherche.

Votre site est alors considéré par l’algorithme comme intéressant et de fait il gagne quelques places en référencement.

En résumé, les médias sociaux sont un véritable complément de développement à votre activité commerciale quelle que soit la taille de votre établissement.

Ils sont également une réponse aux nouvelles attentes de vos clients et prospects et présentent donc de nombreux avantages à qui souhaite développer son entreprise.

Toutefois, avant de se lancer, il est important

• de réfléchir et de construire sa stratégie éditoriale
• d’identifier précisément les réseaux sociaux à exploiter
• trouver le bon rythme de publication pour ne pas s’épuiser ni lasser son audience.

Le maître mot dans toute stratégie digitale reste QUALITÉ avant quantité.

A partir de là, à vous de décider …

• Renoncer à communiquer malgré tous les avantages évoqués ?
• Vous lancer sans réelle stratégie ?
• Entamer une formation pour communiquer efficacement ?
• Déléguer votre communication pour vous concentrer sur votre coeur de métier ?

Vous hésitez ? Et si nous en parlions ensemble autour d’un café ?